Автор: . Опубликовано
В последние годы в игровой индустрии всё чаще случаются игры-разочарования: одни проекты изобилуют багами, а другие просто обманывают ожидания. Потому совершенно неудивительно, что у игроков возникает желание вернуть деньги за неудовлетворительный товар.
И это вполне реально сделать — причём не только с играми, но и со скинами, всевозможными DLC и прочим контентом в Steam. Подробно рассказываем о том, как вернуть игру в Стиме и какие условия необходимо соблюсти при возврате.
Условия возврата
Стоит учитывать, что вернут деньги вам не во всех случаях: почти всегда вопрос упирается во время с момента покупки, но иногда всё сложнее. К тому же условия для возврата игр, DLC и внутриигровых предметов в Steam заметно отличаются.
Возврат денег за игры и ПО
Вернуть деньги можно в течение 2 недель с момента покупки и при условии, что вы провели в игре не более 2 часов.
Возврат денег за DLC
В основном всё так же, как и с играми: вернуть можно в течение 2 недель, наиграв в дополнении не больше 2 часов.
Однако есть нюанс: Steam не вернёт деньги за контент вроде платного повышения уровня персонажа и прочих игровых бонусов и расходников.
Возврат денег за внутриигровые покупки
Администрация Steam может вернуть вам деньги лишь за покупки, совершённые в играх от Valve. Сделать это можно в течение 48 часов с момента покупки, если предметы не были как-либо изменены или израсходованы.
Например, если вы приобрели какой-то скин в Dota 2, после чего сразу изменили его название, вернуть за него деньги уже не выйдет. Или же вставив самоцветы после покупки в предмет в той же Доте, вернуть их уже не получится.
Если же покупка была совершена в игре стороннего разработчика, то в этом случае вам нужно ориентироваться на его политику в вопросах возврата внутриигровых предметов и взаимодействовать уже со службой поддержки самого разработчика.
Возврат денег за предзаказы
Вернуть деньги за предзаказанный продукт можно в любой момент до его выхода. После выхода игры вы можете вернуть за неё деньги в обычном порядке: в течение 2 недель, если наиграли не более 2 часов.
Возврат денег, переведённых на кошелёк Steam
Вы можете вернуть средства, которые перевели на кошелёк Steam, в течение 2 недель, но лишь в том случае, если ещё ими не пользовались.
Стоит учитывать, что возврат через техподдержку Стима возможен, только если вы пополняли кошелёк через форму магазина. А это означает, что в случае пополнения кошелька через какие-либо сторонние сервисы, техподдержка Steam не сможет оформить возврат.
Возврат денег за подписки
Если у вас списались деньги за подписку, которую вы не хотели продлевать, их тоже можно вернуть в течение 48 часов с момента списания средств. Единственное условие — вы не пользовались за эти 2 дня никакими её преимуществами и возможностями.
Как вернуть игру в Стиме
Если вы не нарушили условия возврата, то вернуть деньги совсем не сложно:
1. В верхнем углу Steam выберите пункт «Справка», а во всплывающем меню кликните по «Служба поддержки Steam».
2. Перейдите в раздел «Покупки».
3. Выберите нужную игру или другой товар.
4. Выберите пункт «Я хочу запросить возврат средств».
Процесс рассмотрения заявки может занять до 10 дней. Если её одобрят, то игра исчезнет из вашей библиотеки, а затраченные средства вернутся на баланс кошелька Steam.
При каких условиях не получится вернуть игру
Помимо описанных выше нюансов, у вас не получится вернуть деньги за товар, купленный через сторонние площадки. Точнее, сделать это можно, но только не через Стим — необходимо обращаться напрямую к техподдержке магазина, где была совершена покупка.
FAQ
1. Можно ли вернуть деньги за игру в Steam?
Да, можно, если игра была куплена напрямую в Steam, с момента покупки прошло не больше 14 дней и вы провели в игре не более 2 часов.
2. Можно ли вернуть деньги за игру в Steam, если прошло 14 дней?
Если игра уже была выпущена, то нет. Но если вы оформили предзаказ, то пока игра не вышла, вернуть деньги можно в любой момент
3. Как вернуть деньги за покупки в игре?
Для этого вам нужно в главном меню Steam выбрать пункт «Справка», затем «Служба поддержки Steam», после чего перейти в раздел «Покупки», выбрать нужный товар и кликнуть по «Я хочу запросить возврат средств».
Фото: Steam
